加拿大制造商需要开始思考科技公司

加拿大制造商已经习惯于争取偶尔的需求，但没有像Covid-19要求的东西一样。

在这种情况下，而不是简单地介绍产品的更多订单，制造业是大流行呼吁将许多传统进程的呼叫击中最严重的部门，并利用数据作为所有未来策略的Linchpin。

由于锁定和庇护成为常态，我们曾经被描述为技术中断的原因变得不如经济机会的问题，更多的是生存的必需品。

例如，在幕后，可能从未从家中工作的现场服务团队突然需要配备该工具。在前线上，制造商必须看看申请促进分布式团队之间的合作，或者能够更加了解潜在的供应链问题。

目前，数字技术和数据驱动的思维不是制造公司的核心部分，直到现在。这只是这些工具传统上可能一直专注于产品开发和设计附近的区域。

当我们进入有希望的是大流行的最终阶段时，制造商必须认识到现在需要编织每日运营的各个方面的工具。

这是许多技术公司所做的：我们看看企业工作的方式，有时几十年，并尝试识别创新可以引入更大的价值。

如何定义该价值可能因一家商店而异，但目标总是将客户放在各种决定的核心。这样做会选择合适的技术，以满足他们的需求和期望更加简单。

忧虑加速

即使在冠状病毒爆发之前，还有证据表明制造商已经开始采用以客户为中心的最佳技术公司的思考。

2019年5月由IT媒体小组与Salesforce合作，一个惊人的多数 - 95％的加拿大制造商表示，客户的期望会影响他们对数字转型的决定。这显着高于70％的人，他表示，开发新产品和服务将是催化剂，或者40％的人引用改变国际交易条件作为一个因素。

另一方面，同样的研究彩绘了加拿大制造业的图片，这是关于技术变革的忧虑。刚刚超过一半或55％，尚未投资先进的制造技术，其中五分之一的人在未来五年内并不打算这样做。

制造商在这中难以单独。我们被视为企业适应了Covid-19的现实以来的是一种认可，即数字转型不仅需要但逾期。在某些情况下，计划采用可能最初延伸的新技术，在某些情况下在几个月甚至几周内完成。

充满信心地接近数字转换

这不一定是艰巨的前景。加拿大跨加拿大的制造商而不是试图将所有东西现代化，而不是通过那种看起来这样的方法来移动速度和效率：

学。开发与所有客户需求保持一致的整体策略的唯一方法是通过建立目前正在发生的事情的清晰照片。例如，使用客户关系管理（CRM）平台，允许制造团队围绕他们服务客户的最准确和最新信息。事实上，基于云的CRM几乎量身定制为偏远或分散的员工组成，以凝聚力，以客户为中心的方式行事。

行为。CRM平台成为在许多其他部门协调数据的网关，包括营销和支持。这使制造商比以往任何时候都变得更加敏捷。想象一下，在客户甚至遇到它们之前，可能会忽略可能被忽视或解决潜在客户问题的额外销售机会。更好的制造商了解他们的客户，他们更积极地在微调其运营的各个方面。

带领。制造商不能在筒仓工作。它们是供应链的一部分，包括供应商，零售商，经销商和其他合作伙伴。数据驱动决策和数字流程在内部带来的好处将很快找到前往较大的生态系统。这不仅意味着董事会的生产力提高，而且制造商将推动创新，而不是努力适应。

加拿大人一直以我们的弹性而闻名（由于我们能够通过一些挑战冬季天气的能力，并为我们作为人民的同情心。那些相同的品质将在允许我们的制造业继续茁壮成长的核心。这是一个思考的技术公司，然后学习，代表我们的客户。

Dave Borrelli是地区副总裁，商业和企业西部销售，为Salesforce Canada，10湾St.，Suite 400，Toronto，Ont。M5J 2R8,647-256-4126，www.salesforce.com.。